网店代运营代运营：如何让客服提高来访客户转化率？
发布日期:2020-05-19 17:10 作者：网店代运营
不少商家都有这么一种感受：自己辛辛苦苦用付费工具引进的流量，有相当大一部分不能促成交易。“店铺有了，流量有了，为什么还是赚不到预期的销售额？”对咯，你的客服转化率出现了问题。那么如何提高转化率呢？以下网店代运营从原因、优化措施及注意事项三个方面入手详尽剖析，提高客服成单率，提高来访转化率，留住更多客户！
客服转化率低原因何在？
企业情况不同，造成未成单的原因也是不一样的。导致转化率低的原因大体可以分为2大类：一是企业自身原因；二是客服的服务意识。
1、企业自身原因，比如店铺等级太低，产品单一，描述干涩，图片模糊，尺码不全，评价太差等等。即便店铺花钱买了流量，当客户接触到这样的店铺产品时，仍然不会做任何停留。所以企业要想达到理想的销售额，首先是把地基打好。
2、客服服务意识，表现为回复太慢，语气太生硬，对产品属性不熟悉，不懂适当推销，不会把握时机催单等等。这些都会导致客户的流失。建议客服每天下班前对未成单的原因做一下汇总，这样累计一个月的数据，看造成转化低原因，是什么原因占的比重大。
如何提升客服转化率
针对客服造成的订单流失，我们可以从以下几方面入手解决。
1.产品知识
首先，客服需要了解购物流程，并有针对性适时进行引导，带来转化；其次，客服一定要熟悉产品知识，可以把产品按照标题，属性，价格，快递方式，参加活动等来分类，一目了然，这样客服学习起来会更方便，更快捷，提高学习效率。对此，企业可以制定相应的客服KPI考核制度激励客服。
2.及时回复
有客户咨询，一定要及时回复，超过10秒以上的回复都可能让客户流失。
3.需求判断
客服就是客户问什么，客服答什么？如果这样想，你的订单转化率无疑很低。举个例子：一位买家咨询童装店的客服，“宝宝5岁，穿什么码？”，一般的客服就说穿xx码合适，而优秀的客服会问“宝宝身高多少，偏胖还是偏瘦呢？您是哪个地区的？如果是北方建议厚款，如果南方建议薄款”。
4.善于推销
推销的时候要注意时机，要迎合买家的需求，有优惠活动和特价产品时也要告知买家。
5.订单催付
不时到后台查看一下拍下却没有付款的订单，有些买家可能在工作，无意间拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就没有时间或者忘记付款。这时候，我们要做一个订单催付，把这些全部转化成有效的销量。
6.总结归纳
把未成单的原因总结一下，做下工作总结，定期反馈。
网店代运营总结
以上就是
淘宝代运营给那些企业店铺流量不小但销售额低的掌柜们的建议。当别人问起“你店铺条件和流量都跟我差不多，销售额怎么高出我这么多，有什么好方法教教我呗。”你可以非常自豪的告诉他们：“工欲善其事必先利其器，客服转化率高了，销售额不断增长，根本停不下来！“
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