淘宝代运营-别让你的动态评分影响了店铺权重！

今天我们来讲讲动态评分绿了，怎么办？为什么会讲到这个，因为很多新手卖家对动态评分的重视度不够。很多时候访客出现下降的时候，找不到原因。针对一些平时销量还可以，但是访客突然下降的，这个时候我们先查看自己的店铺是否出现三项动态评分飘绿。类似于这种：

首先先要明确一个点，三项动态评分现在是淘宝越来越重视的一个模块，淘宝非常注重买家的体验度。为什么会这样呢？

现在淘宝相比以前的淘宝是完全不一样了，早期淘宝是经营销售是货架模式。市场没有饱和，也就是说只要上架产品，就有大量的买家等着来买。但是现在不一样，买家的需求变了，他们不是为了买东西而买东西。更多的会重视产品的质量以及店家的服务。而且很多电商平台都在抢流量，那么这个时候淘宝就必须把买家的体验度提升，增加粉丝对于这个平台的粘度，那么从哪里入手呢？就是三项评分入手。

一、 三项动态评分组成

1、 描述相符

2、 服务态度

3、 物流服务

二、 三项动态评分计算方式

店铺评分计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。 店铺评分一旦做出无法修改。

计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分。

首先有很多掌柜在出现低分或者差评的时候第一反应是别人恶意的，因为每个人都觉得自己的产品是最好的不存在什么质量问题。但是换个角度我们来想下，我们在买东西的时候会不会无缘无故的给到别人差评？一般都是不会的对不对！一般大家都是比较懒得这个直接等到系统默认好评，当买家去进行主动差评的时候都是因为比较生气或者是实在不满意。

三、 如何维护评分

1、 描述相符

主要是产品与图片的匹配度，首先先要保证产品的质量是可以过关的，做淘宝本身就是交易，交易的最基本就是货品。然后就是图片与实物匹配度，如果当买家收到产品发现实物跟图片相差比较大这个时候也会出现差评的问题，所以存在色差的时候要解释清楚，并且产品的尺寸描述要具体一些

2、 服务态度

那么客服的态度一定要非常好，在订单量比较多的时候可能会出现客服的问题，那么我们可以去设置一些比较人性化的快捷回复，让买家能够感觉到是在跟朋友沟通的感觉，让买家能够感觉客服的热情度。

3、 物流服务

这是我们自己在选择快递的时候的选择，在选择快递不能只根据价格选择。运费价格有时候我们可以直接加在商品价格里面作为商品的成本，有的时候也会出现快递问题，这个时候一定要跟客户好好沟通。

四、 动态评分低于行业均值的时候如何拉升

这个时候我们可以主动联系买家进项评分，但是在评分这块一定要非常简单，因为买家不去主动评价就是因为懒，那么你搞一些复杂的操作买家更是不愿意去帮你评分的，并且一定要装可怜。

其实动态评分的影响基础都是货品，货品质量，货品是否充足这些都会直接影响这些数据。并且评分还会直接影响活动报名，所以这项指标一定要保持飘红的状态，那么淘宝认为你的店铺是比较受买家欢迎的，给到流量的机会也会越大。

可能会有掌柜会说自己店铺动态评分都是红的但是还是没有流量，对不对？这很正常，但是动态评分飘红是每个卖家本应该做好的一件事情。这样淘宝才有理由去推荐你的产品，给你产品展现的机会。这个时候你需要学会一系列的提升流量的方法去提升好自己的运营能力，店铺流量也是可以慢慢提升起来的。
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